市工商局12315中心主任任亚娜昨天介绍，今年截至目前，12315热线已受理网络购物投诉8962件，占总量近三成，较去年同期增长了2.16倍。

市工商局对网购经营者提出要求，尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间，必须快速解决消费争议。京东商城、红孩子等全市20多家网络销售企业为此作出8项承诺，其中特别表示，网站在实施大型促销、店庆活动时，将提前一周制定完备的客户服务应急事件处理方案。消费者提出的商品或服务的质量等询问，4小时内作出回复；在工作时间对客户投诉响应不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应不超过12小时。