2011-04-11 18:10:25　来源: 网易科技报道 

DoNews 4月11日消息（记者 王薇） DoNews2011电子商务高峰论坛诚信分论坛于4月11日下午在京举办，亿邦动力、满座网、维棉网、天天网、兴长信达、趣玩网等企业高管在会上畅谈行业目前存在的诚信问题，曝光了部分恶意欺诈的情况，并对行业目前存在的问题献计献策。

在诚信分论坛上，主持人的第一个提问是“电商行业是否存在恶意欺诈的问题”。与会嘉宾均承认有此情况存在，分别曝光了这些实际存在的问题，并分析原因，提出部分解决方案。

亿邦动力CEO郑敏透露，在与工商部门的接触中，看到了许多电商市场上恶意欺诈的案例，主要有两种，一种是建立假的网站，屏蔽国内的IP只允许国外IP访问，然后收费不发货；另一种是制作钓鱼网站骗取用户密码。郑敏认为，出现恶意欺诈、或者轻度欺诈，特别是吹嘘等情况的原因主要是，目前行业还太年轻，你不吹牛，投资机构和用户都不理睬你；另一方面也因为行业的年轻，很难保证永远都不犯错。

天天网高级副总裁许瑞杰认为，电商圈的恶意欺诈的确是存在的，比如部分企业为了生存，销售的产品以次充好，价格虚高，服务承诺不兑现等。

趣玩网CEO周品认为电商圈的恶意欺诈就是吹嘘，它是对竞争对手的恶意行为。周品认为，做电商就应该少承诺，多兑现，而作为中小电商，更加不应该和大的企业去拼数字，他们的出路是多考虑和解决用户目前的痛苦。

满座网CEO冯晓海认为，做团购的诚信有两点，包括了平台本身的诚信和服务商家给消费者的诚信。平台做到诚信，就是要不吹牛，不浮夸，踏实提供服务；商家做到诚信，可以尝试做第三方审核，依靠银行的公信力、政府公信力来保障用户的放心。

维棉网总裁林伟认为，电商市场目前存在问题就是，有些商家用商场品质的产品在网上卖商场的价格，超市品质卖专卖店的价格，地摊品质卖超市价格。作为自有品牌销售平台，维棉在做的维护自己诚信的事就是更加关注自己的产品，细到用什么面料，选择什么工厂来加工。

兴长信达董事长兼创始人刘磊认为，电商市场最多的欺诈情况是卖假货，利用信息的不对称对品牌价值滥用，而自己作为传统行业延伸到互联网上的品牌，则更需要讲诚信。目前公司正在努力的事情是，如何将品牌价值延伸到网上。

本分论坛共探讨了三个问题：电商行业是否存在恶意欺诈的问题？如何做好诚信建设？对于失信企业责罚是否能有度？预知所有内容，请往下滚动，以下是本分论坛的所有内容：

亿邦动力CEO郑敏：欢迎和我们互动的嘉宾，上一次参加DoNews的聚会是八年前，八年后重新来报到，八年之前参加DoNews的聚会，欣喜若狂互联网是一个大的江湖，可以…。今天站在电子商务觉得江湖太大了，江湖不是由正义主导的，江湖是由黑社会来指引的。谁是老大，谁就在江湖里说了算，谁有资金暴力、舆论暴力，谁在江湖里就可以任意的成长。江湖第二个大问题，就是江湖里责罚没有度，如果江湖里一个新人犯了小错，有可能拖出去打死。

所以我认为电子商务不是江湖，在这个市场里应该是平等的，是自由的，安全的。今天我们请到了几位嘉宾，我也非常高兴，法律问题讨论不了，讨论讨论诚信的问题。第一个问题，我想请教一下各位在座的嘉宾，作为行业的观察者和从业者，在你们看来，你们认为我们这个行业里，有那一些是恶意的欺诈，有一些不得以的欺诈，有那一些是不经意间的失误。

天天网高级副总裁许瑞杰：恶意的竞争是有存在的，比如说中小型的，非名门正派，为了自己的生存，都有一些方式。比如说从产品的质量上差一些，另外从广告里的价格上和之后的价格优一些差别。第三服务上，有不尽如人意的地方。

亿邦动力郑敏：以次充好，虚假的价格，服务上的承诺不兑现。这些本身是恶意的。

趣玩网CEO周品：我同意他说的，中小企业是非名门正派，往往诚信企业是中小企业，因为吹牛没有多大意义。最不诚信的做法，我认为是吹牛。在座的可能都有吹过，可能几率不一样。一百单说成一千单，是对竞争对手的恶意行为，想把别人下死。什么目的不知道。

我觉得这是一个基本方面，做了多少就是多少，有了这个基础的自信，我们承认我们的中小企业，我们现在在一千单的砍上。最后就是提高自己的服务，服务要作好，以前我在百度的时候，李彦宏说一句华，怎么做到诚信，少承诺多兑现。

往往我们对顾客达成服务的标准，都是因为我们前期太想吹嘘自己，自己的服务做得到。大家把吹牛说得很好，实际上做不到。我们也曾经做过的过渡承诺，比如上门去货，48天，我们去年真正做不到，今年把这个承诺取消下来，算是一个代价。

以后我们吸取了一个教训，自己做到的任何服务，不是一些城市做到就可以，是能不能作到90%的客户都能作上，这才是一种承诺。我们作中小的电商，特别重要的需要自重的地方，就是不要和大电商拼数字，谁吹牛多，多想想自己的服务是不是能做好，推出一项服务，我们是从用户的真实痛苦出发，用户有哪些痛苦，买了东西，先行赔付，能不能先行赔付，能不能做到降价或保护，这些才是诚信的体现。诚信在整个电商企业里，各个方面要做大量的工作。

亿邦动力郑敏：理解您说的你爱吹牛，我想在追问一下，您觉得在行业内，吹牛吹得最厉害的，销售能打几折？

趣玩网周品：这不能我说，具体的数字，大家自己心里有数，目前为止，十倍到一百倍的都有。

满座网冯晓海：主持人比较坏，让我们互相揭底。其他类的电商我们没有太多的发言权。我们从自身，我们是做团购的，从团购的角度去讲诚信，诚信是什么。有两点：第一，网站的平台本身自己的诚信。第二，我们给消费者提供的诚信。讲我们自己平台的自信，不吹牛，前段时间，整个团购行业有一个小小的振动，315，之前承诺用户的资金退款，之前有网站推出这种措施，很多媒体打我电话，问我要不要跟进。

首先我们一直在这么做，这是顺理成章的事情，为什么要开大型发布会对外说。从公司的高层到每一个员工是不是踏实为消费者提供服务，而不是做更多的新闻或文章出来。

第二，我想团购面对的行业是一个服务行业，其实服务行业是非标准的行业，不诚信或非标准导致服务想达到一个用户都满意的程度，相对来说比产品更难一些。我们在这里采取很多方法方式，内部增强审核，我们自己审核是最重要的，我们要拉第三方来审核。象用户公认的，银行体系的和政府体系的公信行为。

维棉网总裁林伟：从我们自由品牌的角度来说，首先我讲一个看到的几个问题，第一个关于诚信方面，有一些商家我觉得在用所谓的商场品质卖商场的价格，我认为这叫做诚信吗？在互联网中也不叫诚信，以前没有渠道价值，过去讲互联网渠道扁平化了商家的分校渠道。商家品质商家价格我认为是有问题的。

第二，超市的品质，卖工厂店的价格，我认为叫做以次充好。

第三，目前在互联网里，我觉得比较多，就是地摊品质，卖超市的价格。淘宝上就比较多，比如卖鞋，去年好几万家卖，是很严重的一个欺诈行为。

我们就说在做自有品牌时，应该怎么做？早年象当当、京东商城，为什么做这么大？最重要的原因把传统的价格真正给用户联网的方式提供给了用户，这是互联网的渠道价值。

今天作为自有品牌而言，很多用户真正希望去商家的品质、超市的价格。真正在做这个，诚信我觉得和经营者本身的思路有关，最大的问题作的产品本身是怎样做的。象自由品牌，选择的面料是什么样的，选择的工厂是什么样的，这些才是关键。我的回答就到这里。

亿邦动力CEO郑敏：你认为有行业里特别恶劣的欺诈行为？

维棉网林伟：说实话，互联网里，林会长也说了，我们就不揭特别特别的，我很少在网上购物的，我也怕碰到这样的事。

兴长信达董事长兼创始人刘磊：可能前几位都比较厉害，建立自己品牌的过程中解决诚信的问题。我们可能不太一样，我们是做传统企业带运营的，我们维护的是传统企业的品牌。诚信对于我们来说是更重要的，直接把品牌放到线上线下的。作为我们来说最重要帮助传统品牌如何在线上做。

我们看到最多的欺诈是卖假货，这些承诺没有实现，我们看中的是如何把传统企业的品牌价值联系到线上，让用户更满意，完成品牌延伸度。我们看到在这个行业，把品牌的价值滥用，利用品牌在互联网上的不成熟，信息不对称，拿企业的品牌变成自己的现金，我们认为是欺诈行为。

亿邦动力CEO郑敏：嘉宾说的很客气，不敢说行业真真正正恶意的。其实行业有非常多的恶意的欺诈行为。曾经在几个地方做过调研，看过欺诈案例，是什么？是建一个网站，把所有的IP地址封掉，只允许欧美的IP访问，来一个骗一个，收钱了不乏货。 还有一些干脆就是设置钓鱼性的网站，到处搞个人的密码。

第二类电子商务是初级阶段，首先从政策是让自己发展，我们相当一部分电子商务企业有迫不得已的行为，比如吹牛，兑现的问题，这些我个人认为，从某种程度上，也有些人在江湖身不由己的感觉。因为你不吹牛，VC不投你，你不承诺，更高效率更短时间的服务，消费者可能去别的地方。

第三类，市场是年轻的，我们所有的电子商务企业，也是年轻的，谁都不敢担保说我永远不犯错误。可能一个定单来了之后，要的是一台电视机，结果我们不小心失误发了电热水壶，消费者不满意，认为是欺诈行为，其实是失误，其实自己也想改善。

针对诚信话题，首先要分开，那些是恶意的，那些是迫不得已的，那些是真正还需要给我们时间，我们去完善的。

就诚信话题，几位嘉宾也是业内代表性的企业和企业家，对于整个诚信建设，有什么好的建议？

趣玩网周品：我们不是抢315饭碗，我们可以阳光一点，怎么去做诚信。我们做的事情，就说我们自己。

我们今年设立了一个项目，叫做解决用户大痛苦，我们一直感觉，分析用户的痛苦，我墙上有一个表格，我们那些行为做了以后用户会少一些痛苦。

比如列举几个痛苦，可能你们都遇到过。一个是用户退换货很麻烦，先要把货寄过来，有些企业做到一定程度，有一定的实力，带货上门去换货，客户就觉得很好。我们处在千单规模还做不到，怎么办？减少用户在叫快递、等快递的时间。可以针对小部分的用户，先给他先行赔付，比如我认为在这里很多次的忠诚客户，可以进行针对性的服务。

价格保护，经常做促销，用户说了昨天才原价，今天就促销非常反感。怎么解决？做先行赔付，给高级别的用户，搞一些先行赔付的措施。

这些措施是我们正在作的，还有一些其他的痛苦，比如用户收到不让他开箱验货，这个环节最不可控的，这个环节是你要花最大环节解决的，往往带来诚信最主要的关节。不是你的货品质量，也不是你商品价格、其他的东西，就是货发出来到客户手里的过程。从这几点分析我们的经验。

满座网冯晓海：电商不是在江湖中，怎么看？我觉得整个中国的电商的氛围，尤其是从去年到现在，是非常浮躁，在这种氛围下，一个讲诚信的企业，踏实做的企业，各种各样的力量，推着往前跑。

有时候从公司的决策层到投资人是不是能头脑清醒去做这件事，是很考验不光是我们自己，我们的朋友，我们的投资人，我们的竞争对手。

听了大家的发言，我真的是很有感触，参加了这么多次会议，包括政府、行业协会都希望建立诚信的机制，声音都很大，但都没有建立起来。靠我们自己企业去做，这个企业的声音在那里，非常的微弱。

其实我之前接受媒体的采访，三个年轻人秉着幼稚的心，凭借自己的服务让信息更对称，黑幕更减少。汽车行业的黑幕比较多，我们坚持了这么长时间，通过用户的舆论，用户的声音，拉近商户和用户的距离，我们建立一个平台。

我们希望中国的整个的服务行业，包括我们自己从事团购的公司，能为消费者去着想，在这个层面，公司内部有各种各样的制度，质量监控等等，我想在座的各位都想把企业做得很好，为消费者提供很好的服务，但是大的环境下，有时候让我们觉得力量是比较微弱的，参加这么多次，我也是挠头，行业上出现比较诚信的风气，也比较困扰大家。

亿邦动力CEO郑敏：在不规范的市场即使你诚信了，还有不诚信的人搅巨，你的竞争门槛越来越高，被不诚信的企业破坏。

维棉网林伟：首先作为我这样一个自由品牌的企业，对于刚才说的，我们建立诚信的过程，我们毕竟是一个卖场，是一个自由品牌，最最需要做的是在我们的面料、服装加工厂的选择上，这是我们要对我们的用户负责的，我们的工厂基本都属于国际的比较大的品牌认证的企业。